Yonhap News đặt ra câu hỏi còn lại sau sự cố dịch vụ Kakao vào 10월 2022. Khi KakaoTalk dừng hoạt động, vì sao rất nhiều người thấy bất tiện, đặc biệt là thực tế các cơ quan công quyền đang phụ thuộc khá nhiều vào KakaoTalk có thật sự ổn không. Bài báo cho thấy các trường hợp thông báo công như giấy gọi nhập ngũ và hướng dẫn tiền phạt vi phạm cũng được gửi qua KakaoTalk. Điểm chính của bài báo không chỉ là câu chuyện bất tiện đơn giản. Bài báo chỉ ra rằng KakaoTalk đã đi rất sâu vào xã hội Hàn Quốc đến mức chỉ một sự cố của ứng dụng nhắn tin cũng có thể ảnh hưởng cùng lúc đến hành chính và đời sống hằng ngày. Bài báo cũng nói sự cố xảy ra vào cuối tuần nên có thể cú sốc nhẹ hơn ngày thường. Nếu dừng lâu hơn vào thời điểm quan trọng hơn, sự hỗn loạn chắc đã lớn hơn rất nhiều.
원문 보기Vì sao sự cố KakaoTalk không chỉ là lỗi ứng dụng đơn giản
Một ứng dụng nhắn tin tạm thời không dùng được, bình thường thì chỉ nên dừng ở mức hơi bất tiện thôi đúng không. Nhưng KakaoTalk thì hơi khác. Vì quanh một ứng dụng có quá nhiều chức năng như trò chuyện, đăng nhập, thanh toán, gọi taxi, tặng quà, thông báo công, nên khi có sự cố, người ta không chỉ cảm thấy “không chat được rồi” mà còn thấy “cuộc sống bị nghẽn rồi”.
Đây cũng là mặt sau của sự tiện lợi do Hàn Quốc số hóa tốt mà có. Dùng tập trung ở một chỗ thì bình thường thật sự rất tiện. Nhưng nếu một chỗ dừng lại thì cú sốc cũng lớn lên cùng lúc. Khi xảy ra vụ cháy trung tâm dữ liệu Pangyo năm 2022 và các dịch vụ Kakao bị rung lắc trong thời gian dài, xã hội Hàn Quốc lần đầu tiên cùng nhau cảm nhận rằng “nền tảng tư nhân cũng có thể trở thành hạ tầng xã hội trên thực tế”.
Vì vậy, câu chuyện này không chỉ là vấn đề của riêng một công ty tên Kakao. Phải cùng nhìn cả việc vì sao ở Hàn Quốc KakaoTalk lại lớn đến vậy, vì sao cơ quan công quyền bắt đầu gửi giấy thông báo qua KakaoTalk, và từ nay cần thay đổi điều gì, thì mới thấy được bức tranh đầy đủ.
Sự cố KakaoTalk không phải là sự cố ứng dụng nhắn tin mà gần với sự cố hạ tầng đời sống hơn.
Trọng tâm vấn đề không phải là sự tiện lợi, mà là cấu trúc quá nhiều chức năng dồn vào một nền tảng.
KakaoTalk đã vượt qua vai trò trình nhắn tin quốc dân để trở thành hạ tầng đời sống như thế nào
Sức mạnh của KakaoTalk không phải tự nhiên một ngày mà có. Nó đã trải qua quá trình từ ứng dụng thay thế tin nhắn văn bản rồi lớn thành siêu ứng dụng kiểu Hàn Quốc.
Giai đoạn 1: Năm 2010, xuất hiện như lựa chọn thay thế phí tin nhắn văn bản
KakaoTalk xuất hiện gần như cùng lúc với thời kỳ điện thoại thông minh phổ biến. Khi đó phí tin nhắn văn bản khá là gánh nặng, còn KakaoTalk thì dùng dữ liệu nên có thể trò chuyện miễn phí. Điểm cốt lõi của thành công ban đầu không phải công nghệ to tát, mà là ưu điểm rất thực tế: “rẻ hơn nhắn tin và tiện hơn”.
Giai đoạn 2: 2010~2012, mọi người tụ lại và hiệu ứng mạng lưới bùng nổ
Ứng dụng nhắn tin thì không thể chỉ một mình mình dùng là có ý nghĩa đúng không. Khi bạn bè, gia đình và đồng nghiệp bắt đầu tụ lại một chỗ, “liên lạc bằng KakaoTalk” trở thành mặc định. Hiện tượng này gọi là hiệu ứng mạng lưới, nghĩa là càng nhiều người thì càng dễ dùng hơn, nên đối thủ cũng khó đuổi kịp.
Giai đoạn 3: 2012~2014, từ ứng dụng trò chuyện thành ứng dụng nơi tiền và nội dung qua lại
Khi có thêm các chức năng như trò chơi và tặng quà, KakaoTalk không còn chỉ là nơi gửi và nhận tin nhắn nữa. Mọi người bắt đầu dành thời gian trong KakaoTalk, mua đồ và quản lý các mối quan hệ. Ứng dụng nhắn tin bắt đầu trở thành kênh phân phối.
Bước 4: Sau năm 2014, các vụ sáp nhập tiếp theo và việc trở thành nền tảng đời sống
Việc sáp nhập giữa Daum và Kakao là sự kiện cổng thông tin và ứng dụng nhắn tin kết hợp với nhau. Sau đó Kakao tiếp tục gắn thêm chuyển tiền·thanh toán, gọi taxi, bản đồ, xác thực và cả kênh kinh doanh. Ứng dụng nhắn tin trở thành cửa vào, còn các dịch vụ khác được nối vào bên trong, và cấu trúc đó dần được cố định.
Bước 5: Năm 2022, sự cố làm lộ ra cấu trúc phụ thuộc
Khi dịch vụ Kakao bị dừng vì vụ cháy trung tâm dữ liệu Pangyo, mọi người lần đầu tiên nhìn thấy mặt ngược lại của cấu trúc này. Bình thường chỉ cần một ứng dụng là làm được mọi thứ nên rất tiện, nhưng khi xảy ra sự cố, nhiều chức năng trong đời sống cũng bị ảnh hưởng cùng lúc. Từ đó, KakaoTalk bắt đầu được gọi không chỉ là “trình nhắn tin quốc dân” mà còn là hạ tầng đời sống trên thực tế.
Trình nhắn tin đơn giản và siêu ứng dụng kiểu KakaoTalk khác nhau ở điểm nào
| Mục so sánh | Trình nhắn tin đơn giản | Siêu ứng dụng kiểu KakaoTalk |
|---|---|---|
| Vai trò cốt lõi | Chủ yếu là trò chuyện và gửi tệp | Cửa vào của trò chuyện + thanh toán + di chuyển + xác thực + thương mại |
| Ảnh hưởng khi có sự cố | Chủ yếu là bất tiện khi chat | Không chỉ chat mà các chức năng đời sống cũng bị gián đoạn dây chuyền |
| Thói quen sử dụng | Chỉ mở khi cần liên lạc | Lặp lại việc vào ứng dụng ở nhiều khoảnh khắc trong ngày |
| Ý nghĩa xã hội | Công cụ giao tiếp cá nhân | Thực tế là hạ tầng đời sống số |
| Mức độ khó khi thay thế | Có thể chuyển sang ứng dụng khác | Vì có nhiều dịch vụ được liên kết nên chi phí chuyển đổi lớn |
Vì sao thông báo điện tử di động của cơ quan công lại tăng nhanh như vậy
Cảm giác các cơ quan công dùng KakaoTalk rất nhiều không chỉ là cảm giác đâu. Thực tế là số lượng dịch vụ đã tăng rất nhanh.
Khi có thông báo công qua KakaoTalk, thực tế sẽ trải qua quy trình như thế này
Không phải cơ quan công chỉ dùng điện thoại của nhân viên phụ trách để gửi KakaoTalk đâu. Thường thì họ làm theo quy trình thông báo điện tử di động trong hệ thống chính thức.
Bước 1: Cơ quan yêu cầu gửi thông báo
Các cơ quan như Cục Quản lý nhân lực quân sự hay chính quyền địa phương sẽ chuẩn bị gửi thông báo và thư hướng dẫn. Điều quan trọng ở đây không phải bản thân KakaoTalk mà là hệ thống đơn vị trung gian tài liệu điện tử công chứng nhận. Nói đơn giản, có thể hiểu đây là kênh trung gian chính thức để chuyển tài liệu điện tử an toàn và lưu lại hồ sơ.
Bước 2: Đáp ứng điều kiện đồng ý nhận và xác minh danh tính
Không thể gửi thông báo điện tử cho bất kỳ ai được. Vì vậy, các điều kiện như có đồng ý nhận hay không, xác thực danh tính, và lịch sử xem là rất quan trọng. Văn bản càng nhạy cảm về mặt pháp lý thì việc có chuẩn bị đúng các thủ tục này hay không càng là điểm then chốt.
Bước 3: Thông báo được gửi qua kênh di động như KakaoTalk
Ở bước này, người dùng sẽ kiểm tra việc có thông báo ngay trong ứng dụng nhắn tin quen thuộc. Từ phía hành chính, cách này nhanh hơn thư bưu điện, tốn ít chi phí hơn, và cũng dễ dẫn ngay tới việc nộp hoặc xác nhận hơn.
Bước 4: Người dùng xác thực rồi mở xem tài liệu
Điều quan trọng là việc đã nhận được tin nhắn và việc thật sự đã xem tài liệu có thể là khác nhau. Vì vậy, hệ thống sẽ lưu lại việc có xem hay không và thời điểm xem, rồi khi cần thì dùng việc này làm căn cứ để xác định đã gửi đạt.
Bước 5: Nếu thất bại thì bổ sung bằng tin nhắn hoặc thư
Trong thực tế, để phòng trường hợp KakaoTalk không gửi được, không mở được, hoặc người dùng không kiểm tra, nhiều nơi sẽ chuyển sang tin nhắn văn bản hoặc thư bảo đảm. Nói cách khác, điểm cốt lõi của thiết kế tốt không phải là gửi bằng KakaoTalk mà là dù KakaoTalk thất bại thì quy trình vẫn không dừng lại.
Hạ tầng đời sống mà sự cố Kakao có thể lan ra là ở mức này
Chỉ nhìn vào quy mô người dùng được xác nhận trong nghiên cứu thôi cũng đủ cảm nhận vì sao tác động của sự cố lại lớn. Đặc biệt, dịch vụ thanh toán và di chuyển đã có điểm chạm trong đời sống ở mức hàng chục triệu người rồi.
Những lĩnh vực bị ảnh hưởng cùng khi KakaoTalk dừng hoạt động
| Lĩnh vực | Chức năng nào bị ảnh hưởng | Vì sao mức lan tỏa lớn |
|---|---|---|
| Liên lạc | Chat, gửi ảnh·video, thông báo phòng nhóm | Liên lạc cơ bản với gia đình, nơi làm việc, và đối tác giao dịch bị chặn lại |
| Xác thực·đăng nhập | Đăng nhập và xác minh danh tính dựa trên tài khoản Kakao | Việc truy cập cả các dịch vụ bên ngoài ngoài KakaoTalk cũng có thể bị ảnh hưởng |
| Tài chính·thanh toán | Chuyển tiền, thanh toán tiện lợi, thanh toán ngoại tuyến | Khi thời điểm tiền đi qua bị chặn, cả bất tiện cảm nhận được và cú sốc kinh tế đều lớn |
| Di chuyển | Gọi taxi, liên kết tìm đường | Kế hoạch đi làm và di chuyển rất dễ rối ngay lập tức |
| Thương mại·phân phối | Tặng quà, thông báo đơn hàng, tư vấn khách hàng | Cả người tiêu dùng và người tự kinh doanh đều bị ảnh hưởng cùng lúc |
| Thông báo công | Kiểm tra các loại thông báo·hướng dẫn | Nếu thông báo quan trọng bị chậm, có thể dẫn tới vấn đề về niềm tin hành chính |
Vì sao chuyện này được gọi là vấn đề tính công trong môi trường số
| Câu hỏi | Nếu nhìn là phụ thuộc vào nền tảng tư nhân | Nếu nhìn từ góc độ hạ tầng số công |
|---|---|---|
| Chủ thể vận hành | Doanh nghiệp vận hành dựa trên hiệu quả và cạnh tranh thị trường | Quyền tiếp cận và tính ổn định được nhìn theo tiêu chuẩn của toàn xã hội |
| Trách nhiệm sự cố | Vấn đề bất tiện của khách hàng và trách nhiệm doanh nghiệp | Mở rộng tới cả vấn đề ứng phó công đối với việc chức năng xã hội bị gián đoạn |
| Khả năng thay thế | Cho rằng nếu không thích thì chỉ cần chuyển sang ứng dụng khác | Khi trên thực tế đã thành tiêu chuẩn thì khó chuyển đi và sẽ phát sinh hiệu ứng loại trừ |
| Câu hỏi chính sách | Điểm cốt lõi là có độc quyền hay không | Cần xem cả khả năng phục hồi, khả năng tương thích và khả năng di chuyển dữ liệu |
| Vị trí của người dân | Người dùng dịch vụ | Người dân có quyền cơ bản trong đời sống số |
Nếu dừng lâu hơn vào ban ngày của ngày thường, chỗ nào sẽ đau nhất
| Lĩnh vực | Mức cảm nhận ngay lập tức | Tác động lan tỏa đến kinh tế | Vì sao nguy hiểm |
|---|---|---|---|
| Liên lạc công việc·đời sống hằng ngày | Rất lớn | Trung bình | Dù có kênh thay thế thì ở thực tế nơi đầu tiên bị rối vẫn là chỗ này |
| Di chuyển | Lớn | Trung bình | Gọi taxi và lịch di chuyển bị rối ngay, nên sự bất tiện của người dân lộ ra tức thì |
| Tài chính·thanh toán | Lớn | Rất lớn | Nếu chuyển tiền và thanh toán bị chặn thì không chỉ là bất tiện cá nhân mà còn thành điểm nghẽn kinh tế |
| Thương mại trực tuyến | Trung bình | Lớn | Việc đặt hàng·thông báo·tư vấn bị trục trặc sẽ cùng lúc làm lung lay kinh doanh nhỏ và tiêu dùng |
| Hành chính công | Tùy tình huống | Lớn | Nếu thông báo và giấy báo bị chậm thì niềm tin vào các thủ tục hành chính quan trọng sẽ bị lung lay |
Đã có KakaoTalk rồi, vì sao vẫn liên tục có câu chuyện về ứng dụng nhắn tin mới
Nhìn bên ngoài thì thấy lạ đúng không. Gần như ai cũng dùng KakaoTalk rồi, vậy tại sao mọi người cứ nhắc đến ứng dụng nhắn tin khác? Lý do không phải vì KakaoTalk yếu, mà ngược lại là vì quá mạnh. Quá nhiều người dùng, quá nhiều chức năng được gắn vào, quá nhiều mối quan hệ bị buộc lại trong đó, nên mỗi khi có bất tiện hay lo lắng, suy nghĩ “có cần phương án khác không?” lại lặp đi lặp lại.
Nhưng việc quan tâm không có nghĩa là sẽ chuyển sang ngay. Trong thị trường ứng dụng nhắn tin, hiệu ứng mạng lưới rất mạnh, nên dù tôi muốn chuyển, nếu bạn bè, gia đình và đối tác giao dịch không cùng chuyển thì cũng không có ích. Vì vậy, sự quan tâm đến ứng dụng nhắn tin thay thế gần với tín hiệu cho thấy đang có nhu cầu ngách như bảo mật, quyền riêng tư, cách dùng đơn giản, và phân tán sự cố, hơn là một cuộc chuyển đổi lớn thực sự.
Theo tài liệu chính thức của Kakao, MAU trong nước của KakaoTalk vào tháng 12 năm 2024 là khoảng 4,895vạn 명. Nếu nghĩ đến quy mô dân số Hàn Quốc thì gần như là mức ai cũng dùng. Vì vậy, khi nói một ứng dụng nhắn tin mới được chú ý, sẽ chính xác hơn nếu hiểu là “KakaoTalk sắp sụp đổ” không phải ý đó, mà là “mọi người bắt đầu thấy bất an khi phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất”.
Sự quan tâm đến ứng dụng nhắn tin mới gần với hiện tượng do KakaoTalk quá mạnh tạo ra hơn là do KakaoTalk yếu.
Lý do khó thay thế cuối cùng cũng là vì chính hiệu ứng mạng lưới đó.
Vì vậy điều quan trọng không phải là bỏ KakaoTalk, mà là đừng chỉ xếp một hàng
Nếu ở đây đơn giản kết luận là “KakaoTalk không tốt” thì sẽ bỏ sót nhiều điều. Mọi người dùng KakaoTalk vì tiện, còn các cơ quan cũng tăng thông báo dựa trên KakaoTalk vì nhanh, rẻ và tiện. Vấn đề là khi những lựa chọn đó chồng chất lên, đến một lúc nào đó một nền tảng tư nhân đã phải gánh quá nhiều chức năng công.
Vì vậy, điều cá nhân cần là thói quen không để phương thức liên lạc quan trọng chỉ ở một kênh. Điều các cơ quan cần là không chỉ chăm chăm vào việc gửi KakaoTalk thành công, mà phải thiết kế đường thay thế vẫn tiếp tục hoạt động ngay cả khi thất bại. Điều chính phủ cần là thay vì cách nhìn hai lựa chọn hoặc là quản lý chặt nền tảng hoặc là không, thì phải nghĩ xem sẽ tạo ra quy tắc hạ tầng như hệ thống phục hồi, nghĩa vụ thông báo và khả năng tương thích thế nào.
Hàn Quốc là nước chuyển đổi số nhanh nên sự tiện lợi cũng đến rất sớm. Giờ bước tiếp theo là làm sao để dù sự tiện lợi đó dừng lại thì xã hội cũng ít bị chao đảo hơn. Cuối cùng, câu hỏi không dừng ở “Ồ, KakaoTalk có ổn không?”. “Vì sao chúng ta lại đặt quá nhiều thứ vào một ứng dụng như vậy?” Phải đi đến đây thì câu hỏi thật sự quan trọng mới bắt đầu.
Một xã hội số tốt không phải là xã hội có một dịch vụ tiện lợi, mà là xã hội vẫn trụ được dù dịch vụ đó dừng lại.
Điểm cốt lõi không phải là cấm, mà là phân tán, đường thay thế, khả năng phục hồi.
Mình sẽ chỉ cho bạn cách sống ở Hàn Quốc
Hãy yêu mến gltr life thật nhiều nhé