Cơ quan quản lý xuất nhập cảnh đã được gọi là “nơi có tiếng xấu” từ năm 1996. Khi đó và bây giờ, giấy tờ yêu cầu thay đổi tùy theo quyết định của viên chức, nên lời của viên chức là luật. Tại sao lại như vậy? Vì người nước ngoài sống ở Hàn Quốc thiếu thông tin, trong khi viên chức có nhiều thông tin và không có quy trình chuẩn để kiểm soát quyền hành. Đến cuối năm ngoái, có khoảng 2,78 triệu người nước ngoài đang cư trú ở Hàn Quốc, kỷ lục cao nhất. Trong đó 2.159.052 người (77,6%) là người cư trú dài hạn và dự kiến đến năm 2030 sẽ vượt 3 triệu. Vậy cơ quan xuất nhập cảnh, “gương mặt” của Hàn Quốc, không nên hơi thân thiện hơn sao? Thực tế dường như không như vậy. Khảo sát hài lòng cho kết quả 98%, nhưng có vẻ có nhiều tiếng phàn nàn hơn. Trên mạng, các phàn nàn vẫn tiếp diễn, và các phương tiện như CBS, No Cut News cũng liên tục chỉ ra vấn đề. Các chuyên gia đề xuất có cửa sàng lọc trước giống như văn phòng đăng ký tòa án, sách hướng dẫn chuẩn và ứng dụng AI dịch thuật để cải thiện.
원문 보기Năm 1996 cũng đã là 'nơi khét tiếng'
Báo Dong-A 1996 đã đưa tin cơ quan xuất nhập cảnh là 'nơi khét tiếng'. Khi đó cũng, quyết định cấp visa thay đổi tùy theo quyền quyết định của công chức.
"Tại sao mỗi nhân viên lại yêu cầu giấy tờ khác nhau?" Đây là câu hỏi người nước ngoài thường hỏi. Ngay bây giờ cũng có câu hỏi giống vậy. Luật sư Lee Jaeh-ho của trung tâm người nhập cư cho rằng nguyên nhân là do bất đối xứng thông tin và quyền hành hành chính không dự đoán được. Ngay cả cùng một quy định cũng được mỗi nhân viên giải thích khác nhau.
Taskforce tăng nhưng cảm nhận vẫn không thay đổi
Không phải không có taskforce, nhưng tại sao vẫn chưa cảm nhận được cải thiện.
Đưa ra vấn đề đầu tiên
Dong-A báo lần đầu đưa tin cơ quan xuất nhập cảnh là 'nơi khét tiếng'.
Thành lập taskforce cải thiện khiếu nại
Sở xuất nhập cảnh Seoul lần đầu tạo taskforce để cải thiện khiếu nại.
Tái cấu trúc taskforce
Cùng một tổ chức lại được tái cấu trúc. Việc tái cấu trúc liên tục là dấu hiệu giải quyết gốc chưa tới.
Thời đại 3 triệu người nước ngoài cư trú
Nếu cấu trúc không thay đổi, vấn đề khiếu nại sẽ càng lớn.
4 đề xuất thay đổi cấu trúc
Vậy chúng ta cần thay gì? Các chuyên gia có đề xuất thực tế.
1. Cửa kiểm tra hồ sơ trước
Nếu tạo cửa kiểm tra hồ sơ giống tòa án, sẽ giảm việc phải quay lại và bị trả lại.
2. Lập sổ tay chuẩn
Để ngăn giải thích khác nhau, cần sổ tay chuẩn cho mọi người.
3. Áp dụng AI dịch thuật
AI dịch sẽ giảm hiểu lầm do rào cản ngôn ngữ.
4. Cải thiện hệ thống liên lạc qua điện thoại
Nếu tạo hệ thống ở trung tâm 1345 kết nối ngay với bộ phận chịu trách nhiệm, một cuộc gọi sẽ giải quyết vấn đề. Mẹo thực tế: gọi trước để xác nhận giấy tờ cần mang sẽ giảm lãng phí thời gian.