Ang totoong dahilan kung bakit inilabas ng Naver ang kard na libreng paghahatid

Bakit inilabas ngayon ng Naver ang 'walang limitasyong libreng paghahatid'

Kung sa labas titingnan, parang simpleng kuwento lang ito ng pagbabawas ng bayad sa paghahatid. Pero ang pinakapunto ng balitang ito ay hindi kaganapang diskuwento kundi kung paano nagbabago ang paraan ng pagpapanatili ng mga kostumer nang matagal sa Koreanong e-commerce. Ang Naver ay dating malakas sa paghahanap at pag-uugnay sa store, ipon sa Naver Pay (benepisyong nagbabalik ng bahagi ng halaga ng binili na parang puntos), at pakikipagtuwang sa nilalaman, pero ngayon gusto na rin nitong idagdag ang paghahatid sa ibabaw ng mga iyon.

Kapag naintindihan mo ito, mas madali mong makukuha kung bakit inilabas ng Naver ang kard na ito ngayon. Ang Coupang ay dati nang naging rocket delivery na parang 'mabilis at maginhawang pamantayan', at kahit may malalaking masamang isyu gaya ng pagtagas ng personal na impormasyon, hindi tuluyang umalis ang mga gumagamit. Sa panig ng Naver, mahirap tapatan agad ang bilis ng Coupang sa maikling panahon, kaya sinusubukan muna nitong baguhin ang kilos ng mga kostumer sa paraan ng pagpapapasok sa membership nang mas mura at pag-aalis ng hadlang ng bayad sa paghahatid.

Ibig sabihin, ang puspusang galaw na ito ay hindi simpleng 'susubukan din namin ang paghahatid', kundi mas malapit sa pahayag na lalaban din ang Naver sa membership ng Coupang na parang imprastruktura ng pang-araw-araw na buhay at hahawakan ang gawi sa pamimili. Kapag naintindihan mo hanggang dito, mas madali mo ring mababasa sa susunod na mga balita kung bakit laging magkasamang lumalabas ang mga salitang presyo ng membership, libreng balik ng item, at garantisadong dating.

Bakit Naver at Coupang ang mga pangunahing bida sa balitang ito

Ayon sa pananaliksik, ang kompetisyon sa Koreanong e-commerce ay karaniwang naipapaliwanag bilang mabilis na paghahatid+membership ng Coupang, ekosistema ng paghahanap at store+ipon ng Naver, at sobrang murang presyo+libreng paghahatid ng Ali at Temu. Kaya ang balitang ito ay hindi lang pagdaragdag ng benepisyo ng isang kumpanyang Naver, kundi mas malapit sa eksenang nagpapakita kung gaano kalakas nang ginagamit ng Naver ang kard ng paghahatid sa loob ng dati nang tumigas na axis ng kompetisyon.

Sa unang burador ng teksto, may mga bilang ng bahagi sa merkado tulad ng Coupang 22.7% at Naver 20.7%, pero sa loob ng set na ito ng pananaliksik, hindi sapat na matatag na napatunayan ang orihinal na pinagmulan ng mga bilang na iyon. Kaya inalis ang tiyak na paghahambing ng bahagi sa merkado, at ang konteksto na ang dalawang kumpanya ang pangunahing axis ng kompetisyon sa Koreanong e-commerce na lang ang iniwan para mas ligtas ang pagkakaayos.

May naging epekto ang pagkabigla sa 'pag-alis sa Coupang', pero bakit agad lumabas ang usapan tungkol sa 'pagbalik sa Coupang'

Sa pananaliksik, may ulat na pagkatapos mismo ng pagtagas ng personal na impormasyon, ang araw-araw na aktibong bilang ng gumagamit (DAU) ng Coupang ay bumaba mula humigit-kumulang 1,798sampung libo tao hanggang sa antas na 1,594sampung libo tao. May nakita ring buod na nagsasabing nabawasan ng 181sampung libo tao sa loob lang ng apat na araw, at sa ibang artikulo naman ay may pahayag na bumaba ng humigit-kumulang 7% ang arawang benta. Ibig sabihin, malinaw na may unang pagkabigla talaga.

Pero ang mga bilang na ito ay magkaibang sukatan, tulad ng bilang ng gumagamit at antas ng pagbaba ng benta, kaya kapag inilagay sa iisang tsart, madaling magmukhang pareho ang batayan nila. Kaya sa halip na biswal na paglalarawan, isinulat ko ito sa pangungusap. Ang mahalagang punto ay hindi na 'walang malaking epekto,' kundi na kahit may naging epekto, hindi ito naging pangmatagalang pag-alis, at nakita ang daloy ng pagbabalik muli.

Kapag tiningnan kung bakit sila bumalik, mas luminaw ang lakas ng Coupang. Kapag nagsama-sama ang mga bagay tulad ng libreng pagpapadala, mabilis na pagpapadala, pinagsamang benepisyo ng pagiging miyembro, pamilyar na UX, at dami ng pagpipiliang produkto, mahirap para sa mamimili na tuluyang huminto kahit may reklamo siya. Makikita ito bilang isang halimbawa kung paano gumagana sa totoong buhay ang sinasabi sa mga artikulo ng plataporma na lock-in (istrukturang kapag nakapasok ka na, hindi ka madaling makaalis).

Bakit ganoon na lang kalaki ang yayanig ng bayad sa delivery sa pagpili ng mamimili

Mahalaga ang bahaging ito. Sanay ang mga tao na tumugon sa presyo ng produkto, pero mas sensitibo sila sa bayad sa pagpapadala na nadadagdag bago mismo ang bayaran. Kahit parehong 10K KRW ang produkto, kapag may dagdag na 3K KRW na bayad sa pagpapadala sa huling hakbang, biglang lumalakas ang pakiramdam na 'mas mahal pala kaysa sa iniisip ko.' Mas madaling maintindihan ito kung iisipin bilang gastos sa alitan sa pagbabayad (dagdag na pasaning nagpapahinto sa balak mong bilhin).

Kaya ang libreng pagpapadala ay hindi lang simpleng benepisyong isang beses kang hindi magbabayad. Pinapadali nito ang pag-click, binabawasan ang pag-alis sa kart, at pinapabawas ang pag-aalinlangan kahit sa maliliit na order. Lalo na sa pamilihang tulad ng Korea na mataas na ang inaasahan sa bilis ng pagpapadala, hindi sapat ang 'mabilis' lang, at ang pagiging mabilis pero libre, o kahit man lang walang alalang bayad sa pagpapadala ang mas madaling lumikha ng paulit-ulit na pagbili.

Ito rin ang dahilan kung bakit sinasabi ng Naver ang walang limitasyong libreng pagpapadala. Sa halip na kopyahin agad nang buo ang imprastraktura ng bilis ng Coupang, pinili muna ng Naver na alisin ang pag-aalala ng mamimili bago ang bayaran. Kapag alam mo ito, mas maiintindihan mo kung bakit sa tuwing may balita tungkol sa libreng pagpapadala, nawawala ang tanong na 'bakit ba sobrang pinagtutuunan ng mga kumpanya ang ilang libong won na bayad sa pagpapadala?' Dahil ang ilang libong won na iyon ang nagpapabago sa antas ng paglipat sa pagbili (bahagdan ng mga bumibisita na talagang umaabot sa aktuwal na bayaran) at sa antas ng pananatili ng pagiging miyembro.

Kaya dapat basahin ang balitang ito bilang 'digmaan ng istruktura ng plataporma' kaysa 'diskuwento sa delivery'

Kung titingnan hanggang dito, medyo malinaw ang konklusyon. Ang walang limitasyong libreng delivery ng Naver ay hindi senyales na kokopyahin nito nang buo ang Coupang, kundi estratehiya ito para pahinain ang lock-in ng Coupang sa paraang bagay sa sarili nitong istruktura. Ang Coupang ay unang nagtayo ng lohistika at naging imprastraktura ng pang-araw-araw na buhay, at ang Naver naman ay nagdadagdag ng delivery sa ibabaw ng ekosistemang pinagsasama ang paghahanap, membership, bayad, at store para makaganti.

Kaya sa mga susunod na balitang may kaugnayan dito, mas mabuting huwag lang tingnan ang simpleng 'simula ng libreng delivery'. Magandang tingnan din ang tatlong bagay. Una, paano nagbabago ang benepisyo kumpara sa presyo ng membership. Ikalawa, kung may kasamang kalidad ng delivery tulad ng libreng balik, garantiya ng dating, at iba pa. Ikatlo, kung gaano pa gustong direktang kontrolin ng Naver ang lohistika lampas sa uri ng pakikipag-partner. Kapag nagsama ang tatlong ito, puwede mong makita kung pansamantalang promosyon lang ba ang estratehiya ng Naver o totoong pagbabago ng istruktura.

Sa madaling salita, ang balitang ito ay hindi tungkol sa ilang sampung libong won na bayad sa delivery. Senyales ito na ang e-commerce ng Korea ay lumilipat na mula sa kompetisyon sa paghahanap ng produkto tungo sa kompetisyon sa pagkuha ng ugali sa pang-araw-araw na buhay. Kapag nakuha mo ang pananaw na ito, sa susunod na lumabas ang balita tungkol sa membership, pamumuhunan sa lohistika, at libreng balik, maiintindihan mo ang mga ito bilang iisang daloy imbes na hiwa-hiwalay.