สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองถูกเรียกว่า “ที่มีชื่อเสียงร้าย” ตั้งแต่ปี 1996 แล้ว ทั้งตอนนั้นและตอนนี้ เอกสารที่ต้องการเปลี่ยนตามดุลยพินิจของเจ้าหน้าที่ ดังนั้นคำของเจ้าหน้าที่คือกฎหมาย ทำไมเป็นแบบนั้น? เพราะคนต่างชาติที่อาศัยอยู่ในเกาหลีไม่มีข้อมูล ส่วนเจ้าหน้าที่มีข้อมูลมากและไม่มีขั้นตอนมาตรฐานที่ควบคุมดุลยพินิจ จนถึงปลายปีที่ผ่านมา มีคนต่างชาติอาศัยในเกาหลีประมาณ 2.78 ล้านคน เป็นจำนวนสูงสุดในประวัติศาสตร์ โดย 2,159,052 คน (77.6%) อยู่ระยะยาว และคาดว่าในปี 2030 จะเกิน 3 ล้านคน แล้วสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองซึ่งเป็น “หน้า” ของเกาหลี ควรจะเป็นมิตรมากกว่านี้ไหม? แต่ความเป็นจริงดูเหมือนจะไม่ใช่อย่างนั้น การสำรวจความพึงพอใจแสดง 98% แต่ดูเหมือนว่าความไม่พอใจจะมากกว่า โดยเฉพาะออนไลน์ยังคงมีการบ่นต่อเนื่อง สื่อเช่น CBS, No Cut News ก็ยังชี้ให้เห็นปัญหา ผู้เชี่ยวชาญเสนอให้มีช่องตรวจสอบล่วงหน้าแบบศาลทะเบียน, คู่มือมาตรฐาน, และแอป AI แปลภาษาเป็นทางเลือก
원문 보기1996 ก็เป็น 'ที่โด่งดัง'
Dong-A 1996 รายงานว่าสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองเป็น 'ที่โด่งดัง' แล้วก็ยังขึ้นกับดุลยพินิจของเจ้าหน้าที่ว่าจะออกวีซ่าหรือไม่
"ทำไมเจ้าหน้าที่แต่ละคนถึงต้องการเอกสารต่างกัน?" นี่คือคำถามที่คนต่างชาติถามบ่อย. ตอนนี้ก็ยังมีคำถามแบบเดียวกัน. ทนาย Lee Jaeh-ho จากศูนย์ผู้อพยพบอกว่า สาเหตุคือข้อมูลไม่สมดุลและการใช้ดุลยพินิจของรัฐที่ทำให้คาดเดาไม่ได้. แม้กฎเดียวกันก็ตีความต่างกันตามเจ้าหน้าที่.
ทำไมคณะทำงานเพิ่มแล้วความรู้สึกยังเหมือนเดิม
คณะทำงานไม่ได้หายไป แต่ทำไมยังไม่รู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลง
การยกปัญหาแรก
Dong-A รายงานสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองเป็น 'ที่โด่งดัง' ครั้งแรก
จัดตั้งคณะทำงานปรับปรุงบริการ
สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองโซลสร้างคณะทำงานเพื่อปรับปรุงบริการครั้งแรก
ปรับโครงสร้างคณะทำงาน
องค์กรเดียวกันถูกปรับโครงสร้างใหม่ซ้ำ การปรับซ้ำบ่งบอกว่าการแก้ปัญหาแท้จริงล่าช้า
ยุคชาวต่างชาติ 3 ล้านคน
ถ้าโครงสร้างไม่เปลี่ยน ปัญหาการร้องเรียนก็จะใหญ่ขึ้น
4 วิธีแก้ไขโครงสร้าง
แล้วต้องเปลี่ยนอะไรบ้าง? ผู้เชี่ยวชาญมีวิธีที่เป็นจริง
1. หน่วยตรวจสอบเอกสารล่วงหน้า
เหมือนศาลทะเบียน ถ้ามีหน่วยตรวจสอบเอกสารล่วงหน้า จะลดการกลับมาและการปฏิเสธ
2. จัดทำคู่มือมาตรฐาน
เพื่อป้องกันการตีความต่างตามเจ้าหน้าที่ ต้องมีคู่มือมาตรฐานที่ทุกคนใช้
3. นำแอป AI แปลภาษา
แอป AI แปลภาษาจะช่วยลดความเข้าใจผิดจากอุปสรรคภาษา
4. ปรับปรุงระบบสื่อสารสายโทรศัพท์
ถ้ามีระบบเชื่อมต่อโดยตรงจากศูนย์ 1345 ไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ จะแก้ปัญหาได้ด้วยโทรศัพท์หนึ่งครั้ง เคล็ดลับ: โทรสอบถามเอกสารที่ต้องการก่อนมาถึงจะลดการเดินทางเปล่า




