នៅសាខាហ្វ្រេនឆាយមួយរបស់ម៉មស្ទើច អតិថិជនម្នាក់បានទាមទារបន្ថែមកូកា-កូឡា។ ពេលបុគ្គលិកនិយាយថា តាមបទប្បញ្ញត្តិរបស់ហាងមិនអាចធ្វើបាន អតិថិជននោះក៏ខឹង។ បន្ទាប់មក ឈុតឆាកបោះរបស់ និងប្រើអំពើហិង្សាលើបុគ្គលិក ត្រូវបានថតជាប់ក្នុង CCTV។ ករណីនេះបានកើតឡើងកាលពីខែ 10 ឆ្នាំមុន ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីជិតកន្លះឆ្នាំ វីដេអូនេះបានរាលដាលម្ដងទៀត ហើយទាក់ទាញការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំង។ ខាងហាងបាននិយាយថា បុគ្គលិក និងម្ចាស់ហាងទទួលរងការភ្ញាក់ផ្អើលខ្លាំង។ ទោះជាករណីដែលបានកន្លងផុតមួយរយៈហើយក៏ដោយ ការដែលវីដេអូរាលដាលម្ដងទៀតបានធ្វើឲ្យបន្ទុកអាជីវកម្ម និងបន្ទុកផ្លូវចិត្តកាន់តែធំ។ ក្នុងសេចក្តីរាយការណ៍ក៏បានបញ្ជាក់ពីការពិពណ៌នានៅកន្លែងកើតហេតុថា អតិថិជននោះបានប្រើសម្តីមិនគួរសម និងស្រែកខ្លាំងតាំងពីដំបូងផងដែរ។ ក្រុមហ៊ុនមេរបស់ម៉មស្ទើចបានបញ្ជាក់ថា បើសាខាហ្វ្រេនឆាយចង់បាន ខ្លួននឹងគាំទ្រយ៉ាងសកម្មនូវមគ្គុទ្ទេសក៍ និងការប្រឹក្សាសម្រាប់ការពិនិត្យផ្លូវច្បាប់។ ក្រុមហ៊ុនមេបានសង្កត់ធ្ងន់ថា អ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺការការពារម្ចាស់ហាង និងបុគ្គលិក។ ករណីនេះមិនត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការរញ៉េរញ៉ៃធម្មតាក្នុងហាងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាឧទាហរណ៍មួយដែលបង្ហាញរួមទាំងបញ្ហាការពារកម្មករសេវាកម្ម និងការឆ្លើយតបរបស់សាខាហ្វ្រេនឆាយផងដែរ។
원문 보기
ហេតុអ្វីកូកាកូឡាមួយកែវទើបទៅដល់ថ្នាក់ក្រុមហ៊ុនមេត្រូវចេញមុខឆ្លើយតប
បើស្តាប់ដំបូង វាចម្លែកបន្តិចមែនទេ។ ព្រោះគ្រាន់តែ ការបំពេញកូកាកូឡាមួយដង ប៉ុណ្ណោះ បែរជាក្លាយទៅជាស្ថានភាពដែលមនុស្សម្នាក់បោះរបស់ ចូលទៅដល់កន្លែងបុគ្គលិក ហើយសូម្បីតែក្រុមហ៊ុនមេក៏និយាយអំពីការគាំទ្រផ្នែកច្បាប់។ ប៉ុន្តែបើមើលរឿងនេះថាជា 'ការអុកឡុករបស់អតិថិជនបង្កបញ្ហាម្នាក់' ប៉ុណ្ណោះ នោះគឺមើលឃើញតែពាក់កណ្ដាលប៉ុណ្ណោះ។
នៅក្នុងនេះ មានយ៉ាងហោចណាស់ 5 ស្រទាប់ជាន់គ្នា។ ទីមួយ គឺការរំពឹងថា 'កូកាកូឡានៅហាងអាហាររហ័ស ដើមទាំងស្រុងគួរតែអាចបំពេញបន្ថែមបានមិនមែនទេ?' ទីពីរ គឺភាពពិតដែលបុគ្គលិកពិតៗត្រូវធ្វើតាម បទបញ្ជា ទីបី គឺវប្បធម៌ ការប្រើអំណាចសង្កត់សង្កិន ដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាខ្លួននៅលើសគេ ហើយប្រព្រឹត្តដោយតាមចិត្ត ទីបួន គឺបញ្ហាច្បាប់ដែលការវាយដំ និងអុកឡុកអាចនាំទៅរកបញ្ហាព្រហ្មទណ្ឌបានពិតៗ ហើយទីប្រាំ គឺបរិយាកាសឌីជីថលដែលវីដេអូត្រូវបានចែកចាយម្តងទៀតបន្ទាប់ពីប៉ុន្មានខែ ធ្វើឲ្យរឿងមិនចប់។
ដូច្នេះ បើចង់យល់ករណីនេះ យើងមើលតែថា «ហេតុអ្វីអតិថិជននោះធ្វើបែបនោះ» មិនទាន់គ្រប់គ្រាន់ទេ។ ព្រោះយើងត្រូវមើលជាមួយគ្នាទាំងទីតាំងការងារក្នុងវិស័យសេវាកម្មរបស់កូរ៉េ រចនាសម្ព័ន្ធហ្វ្រេនឆាយ និងរបៀបដែលមតិសាធារណៈអនឡាញដំណើរការផង។ ឥឡូវ បើយើងបំបែកមើលម្តងមួយៗ វានឹងបង្ហាញកាន់តែច្បាស់ថា ហេតុអ្វីភាពតានតឹងនៅកន្លែងកើតហេតុបានផ្ទុះឡើងយ៉ាងលឿនបែបនោះ។
ជម្លោះអំពីការបំពេញបន្ថែម គ្រាន់តែជាផ្ទៃក្រៅប៉ុណ្ណោះ ចំណុចជាក់ស្តែងគឺ ការប៉ះទង្គិចនៃបទបញ្ជា + ការប្រើអំណាចខុស + ការចែកចាយវីដេអូឡើងវិញ។
ដូច្នេះ ក្រុមហ៊ុនមេក៏ពិបាកមើលរំលងថា «វាគ្រាន់តែជារឿងរបស់សាខាហ្វ្រេនឆាយ» ប៉ុណ្ណោះដែរ។ ព្រោះវាអាចរាលដាលទៅជាបញ្ហារបស់ម៉ាកទាំងមូលបាន។
ការបំពេញភេសជ្ជៈនៅហាងអាហាររហ័សក្នុងកូរ៉េ តើដើមមកវាអាចធ្វើបានមែនទេ
ចំណុចដែលមនុស្សជាច្រើនច្រឡំ គឺត្រង់នេះឯង។ ដោយសាររូបភាពបែបអាមេរិក មនុស្សងាយគិតថា 'កូកាកូឡានៅហាងអាហាររហ័ស ដើមមកគួរតែបំពេញបន្ថែមបានមិនមែនទេ?' ប៉ុន្តែនៅកូរ៉េ លំហូរវាខុសបន្តិច។
ដំណាក់កាល 1: មួយរយៈធ្លាប់មានសម័យដែលការបំពេញបន្ថែមជារឿងស៊ាំ
បើមើលអត្ថបទនៅដើមទសវត្សរ៍ 2000 គេឃើញថាក្នុងវិស័យហាងអាហាររហ័ស មានទាំងការជជែកវែកញែកអំពីការបញ្ឈប់ការបំពេញភេសជ្ជៈបន្ថែម និងរឿងបើកឡើងវិញ។ ដូច្នេះ នៅកូរ៉េផងដែរ វាមិនមែនជាសេវាចម្លែកទាំងស្រុងទេ។
ដំណាក់កាល 2: នៅឆ្នាំ 2009 ម៉ាក់ដូណាល់បានបញ្ឈប់ទាំងស្រុង
ម៉ាក់ដូណាល់បានពន្យល់ថា នៅឆ្នាំ 2009 ខ្លួនបានបញ្ឈប់ការបំពេញភេសជ្ជៈឥតគិតថ្លៃនៅគ្រប់ហាងក្នុងកូរ៉េ។ មូលហេតុដែលលើកឡើង គឺការកាត់បន្ថយចំណាយ និងប្រសិទ្ធភាពក្នុងការដំណើរការ ប៉ុន្តែចំណុចសំខាន់នៅទីនេះ គឺ ការបំពេញបន្ថែមមិនមែនជាសេវាកាតព្វកិច្ចទេ។
ដំណាក់កាល 3: នៅឆ្នាំ 2013 ប៊ឺហ្គឺឃីងក៏ចូលរួមលំហូរបញ្ឈប់ដែរ
ប៊ឺហ្គឺឃីងផងដែរ ត្រូវបានរាយការណ៍ថា បានបញ្ឈប់ការបំពេញភេសជ្ជៈបន្ថែមនៅឆ្នាំ 2013។ មកដល់ត្រង់នេះ អាចមើលឃើញថាវិស័យហាងអាហាររហ័សនៅកូរ៉េ បានរឹងមាំទៅក្នុងទិសដៅដែលចាត់ទុកវាជា 'ទំនិញលក់' ជាងជា 'ផ្តល់បំពេញជាមូលដ្ឋាន'។
ដំណាក់កាល 4: ឥឡូវនេះ តាមការណែនាំផ្លូវការ ការបំពេញបន្ថែមមិនមែនជាមូលដ្ឋានទេ
សូម្បីតែបើមើលការណែនាំម៉ឺនុយផ្លូវការរបស់ម៉ាកដូចជា ម៉ាក់ដូណាល់កូរ៉េ និង Lotte리아 ក៏ដោយ ភេសជ្ជៈត្រូវបានបង្ហាញថាជាផ្នែកនៃសេត ឬជាទំនិញលក់ដាច់ដោយឡែក។ ពិបាករកស្នាមនៃការណែនាំជាសាធារណៈថា «អ្នកណាក៏អាចចាក់បន្ថែមបាន»។
ជំហាន 5៖ ប៉ុន្តែក្នុងការចងចាំរបស់ភ្ញៀវ នៅតែមានរូបភាពបែបអាមេរិក
ហាងអាហាររហ័សនៅអាមេរិក មានម៉ាស៊ីនចាក់ដោយខ្លួនឯង និងវប្បធម៌បំពេញបន្ថែម ជារឿងធម្មតាមែនទេ។ ភ្ញៀវដែលមានបទពិសោធន៍នៅបរទេស ឬមានការចងចាំចាស់ អាចគិតថា «ប៉ុណ្ណឹងក៏គួរជាសេវាមិនមែនឬ?»។ ប៉ុន្តែបុគ្គលិកត្រូវតែគោរពតាមបទប្បញ្ញត្តិនៅកន្លែងការងារ ដូច្នេះហើយទើបមានការប៉ះទង្គិចនៅត្រង់នេះ។
ហេតុអ្វីបានជាការយល់ធម្មតារបស់ភ្ញៀវ និងបុគ្គលិក ខុសគ្នាខ្លាំងបែបនេះ
| ចំណុចប្រៀបធៀប | ការរំពឹងរបស់ភ្ញៀវ | ការវិនិច្ឆ័យរបស់បុគ្គលិក |
|---|---|---|
| ស្តង់ដារ | បទពិសោធន៍កន្លងមក រូបភាពបែបអាមេរិក និងអារម្មណ៍ថា «កម្រិតនេះគួរអាចធ្វើឲ្យបាន» | បទប្បញ្ញត្តិហាង គោលការណ៍ណែនាំពីក្រុមហ៊ុនមេ និងភាពស្មើគ្នាជាមួយភ្ញៀវផ្សេងទៀត |
| អារម្មណ៍អំពីលុយ | មើលទៅថ្លៃដើមទាប ដូច្នេះមានអារម្មណ៍ថាអាចផ្ដល់ជាសេវាបាន | សំខាន់ជាងថ្លៃដើមគឺ គោលការណ៍ដំណើរការ និងគំរូករណីមុន |
| បន្ទុកនៅកន្លែងធ្វើការ | មើលទៅតូចដូចជាគ្រាន់តែបំពេញកែវម្ដងទៀត | អាចនាំឲ្យពន្យារពេលឆ្លើយតប ការស្នើសុំម្តងហើយម្តងទៀត និងពាក្យបណ្ដឹងពីភ្ញៀវផ្សេងទៀត |
| ការបកស្រាយការបដិសេធ | យល់ថាជាការឆ្លើយតបមិនរាក់ទាក់ ឬមិនបត់បែន | យល់ថាជាការឆ្លើយតបមូលដ្ឋានដើម្បីកុំឲ្យរំលោភបទប្បញ្ញត្តិ |
| ពេលដែលជម្លោះធំឡើង | អារម្មណ៍ថា «គេមិនអើពើនឹងការទាមទាររបស់ខ្ញុំ» កើនឡើង | ការវិនិច្ឆ័យស្ថានភាពប្រែទៅជា «ឥឡូវនេះជាបញ្ហាសុវត្ថិភាពហើយ» |
ហេតុអ្វីបានជាគេហៅថា «ការប្រើអំណាចបង្ខំ» មិនមែន «ភាពមិនគួរសម»
នៅក្នុងព័ត៌មានកូរ៉េ ពេលមានរឿងបែបនេះ គេជាញឹកញាប់មិននិយាយតែថា «មិនគួរសម» ទេ ប៉ុន្តែនិយាយថា «ការប្រើអំណាចបង្ខំ»។ ទាំងពីរមើលទៅស្រដៀងគ្នា ប៉ុន្តែអត្ថន័យខុសគ្នាបន្តិច។
ជំហានទី 1: «ការប្រើអំណាចបង្ខំ» មកពីភាសាក្នុងកិច្ចសន្យា
នៅក្នុងកិច្ចសន្យា និងឯកសារផ្លូវច្បាប់របស់កូរ៉េ មានទម្លាប់យូរមកហើយក្នុងការសរសេរភាគីជា 'កាប់(甲)' និង 'អ៊ុល(乙)'។ ដើមមកវាគ្រាន់តែជាសញ្ញាបង្ហាញលំដាប់ប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែពេលវេលាកន្លងទៅ 'កាប់' បានក្លាយជានិមិត្តសញ្ញានៃភាគីដែលមានអំណាច ចំណែក 'អ៊ុល' គឺជានិមិត្តសញ្ញានៃភាគីដែលស្ថិតនៅក្រោម។
ជំហានទី 2: ភាពមិនគួរសមធម្មតា និងការប្រើអំណាចបង្ខំ គឺខុសគ្នា
ការប្រព្រឹត្តដោយមិនគោរពចំពោះអ្នកណាម្នាក់ អាចជាការឥតសុជីវធម៌។ ប៉ុន្តែ ការបំពានអំណាច ទៅឆ្ងាយជាងនោះមួយជំហានទៀត។ វាមានន័យថា ដឹងថាភាគីម្ខាងទៀតស្ថិតនៅក្នុងទីតាំងដែលពិបាកបដិសេធបានងាយៗ ហើយប្រើអត្ថប្រយោជន៍នោះដើម្បីដាក់សម្ពាធ ឬបន្ទាបបន្ថោក។
ជំហានទី 3៖ នៅឆ្នាំ 2013~2014 វាបានក្លាយជាពាក្យសង្គមនៅកូរ៉េខាងត្បូង
ខណៈដែលករណីហាងតំណាងរបស់ Namyang និងករណីយន្តហោះ Korean Air បត់ត្រឡប់ដោយសារសណ្តែកដី កើតឡើងបន្តគ្នា 'ការបំពានអំណាច' បានក្លាយជាពាក្យតំណាងសម្រាប់ពន្យល់សង្គមកូរ៉េខាងត្បូង។ មនុស្សបានយល់ថា វាមិនមែនគ្រាន់តែជាបញ្ហាអត្តចរិតទេ ប៉ុន្តែជា ការប្រើអំណាចតាមរចនាសម្ព័ន្ធដោយខុសបំណង។
ជំហានទី 4៖ សូម្បីតែក្នុងវិស័យសេវាកម្ម ក៏ 'ការបំពានអំណាចពីអតិថិជន' បានក្លាយជាបញ្ហាធំ
ដើមមក ពាក្យការបំពានអំណាច ត្រូវបានប្រើច្រើនពេលពន្យល់ទំនាក់ទំនងដូចជាក្រុមហ៊ុនមេ-ហាងតំណាង និងម្ចាស់គម្រោង-អ្នកទទួលបន្ត។ ប៉ុន្តែចាប់ពីពាក់កណ្តាលទសវត្សរ៍ 2010 មក បញ្ហាដែលកម្មករជួបអតិថិជនដោយផ្ទាល់ ដូចជានៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ ផ្សារទំនើប និងហ្វ្រេនឆាយ ត្រូវទ្រាំទ្រពាក្យសម្តីគំរោះគំរើយ និងការបន្ទាបបន្ថោក បានចាប់ផ្តើមឃើញច្បាស់ឡើង។
ជំហានទី 5៖ ដូច្នេះករណីនេះក៏លើសពី 'ជម្លោះរឿងបន្ថែមដងទៀត' ផងដែរ
បើបុគ្គលិកបាននិយាយថា មិនអាចធ្វើបានតាមបទប្បញ្ញត្តិហើយ តែភ្ញៀវនៅតែប្រើពាក្យមិនគួរសម និងស្រែកខ្លាំងតាំងពីដើមដើម្បីបង្ខំ នោះវាលើសពីការបង្ហាញការមិនពេញចិត្តចំពោះសេវាកម្ម ហើយអាចត្រូវបានយល់ថាជាអាកប្បកិរិយាដែលភ្ជាប់មកជាមួយ ឥរិយាបថអំណាចលើសលប់។ ដូច្នេះនៅកូរ៉េខាងត្បូង គេហៅឈុតឆាកបែបនេះថា 'ការបំពានអំណាច'។
បើមានការអុកឡុកនៅក្នុងហាង តើច្បាប់ណាខ្លះនឹងអនុវត្តពិតៗ
| ចំណុចវិវាទ | តើគេចាត់ទុកអ្វីជាបញ្ហា | ភស្តុតាងសំខាន់ |
|---|---|---|
| រារាំងការងារអាជីវកម្ម | តើមានការស្រែកខ្លាំង ការគំរាម ឬការអុកឡុក ដែលពិតជារារាំងការលក់ដូរដូចជាបញ្ជាទិញ ការទូទាត់ និងការបម្រើឬអត់ | CCTV, ម៉ោងផ្អាកអាជីវកម្ម, សក្ខីកម្មបុគ្គលិក, កំណត់ត្រាផ្អាកការទូទាត់ |
| ប្រើអំពើហិង្សា | តើមានការរុញបុគ្គលិក វាយ ឬគប់របស់របរ ដែលបង្កការប៉ះពាល់រាងកាយដោយខុសច្បាប់ ឬគ្រោះថ្នាក់ឬអត់ | វីដេអូឈុតប៉ះទង្គិច, រូបថតរបួស, លិខិតវិនិច្ឆ័យវេជ្ជសាស្ត្រ, សក្ខីកម្មសាក្សី |
| បំផ្លាញទ្រព្យសម្បត្តិ | តើមានការបំបែក ឬធ្វើឲ្យប្រើមិនបាននូវរបស់នៅបញ្ជរគិតលុយ គ្រឿងសង្ហារិម សម្ភារៈប្រើប្រាស់ ឬទ្វារកញ្ចក់ជាដើមឬអត់ | ឈុតឆាកខូចខាត, តារាងតម្លៃជួសជុល, រូបថត, CCTV |
| ការប្រមាថ·ការគំរាម | តើមានការជេរប្រមាថធ្ងន់ធ្ងរ ឬនិយាយពាក្យគំរាមកំហែងនៅកន្លែងសាធារណៈឬអត់ | សំឡេងថត, សំឡេងពី CCTV, សក្ខីកម្មនៅកន្លែងកើតហេតុ |
| ការពារកម្មករបម្រើអតិថិជន | ក្រៅពីការផ្តន្ទាទោសព្រហ្មទណ្ឌ តើនិយោជកបានចាត់វិធានការការពារបុគ្គលិកឬអត់ | ប្ដូរការងារ, ពេលសម្រាក, ការប្រឹក្សា, កំណត់ត្រារាយការណ៍ករណី |
ម្ចាស់ហាង និងបុគ្គលិក គួរចាប់ផ្តើមធ្វើអ្វីមុនគេនៅពេលនោះ
នៅកន្លែងកើតហេតុ មិនមានពេលនឹកច្បាប់តាមមាត្រានៅក្នុងក្បាលទេ។ ដូច្នេះ ជាក់ស្តែង លំដាប់គឺសំខាន់ណាស់។ បើគោរពលំដាប់ឲ្យបានល្អ ទាំងការពារមនុស្សបាន ហើយពេលក្រោយក៏ងាយឆ្លើយតបតាមផ្លូវច្បាប់ដែរ។
ជំហានទី 1: ធានាសុវត្ថិភាពជាមុន
ជាជាងព្យាយាមឈ្នះពាក្យជម្លោះ ត្រូវបំបែកបុគ្គលិកនិងភ្ញៀវចេញពីគ្នាផ្នែករាងកាយសិន ហើយកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃការវាយប្រហារបន្ថែមជាមុន។ បើបានចាប់ផ្តើមគប់របស់រួចហើយ ចាប់ពីពេលនោះទៅ សុវត្ថិភាពត្រូវនៅមុនការបម្រើសេវា។
ជំហានទី 2: បញ្ឈប់ការឆ្លើយតប ហើយពិចារណារាយការណ៍ទៅប៉ូលិស
បើការស្រែកខ្លាំង ការគំរាម ការវាយប្រហារ និងការបំផ្លាញបន្តទៅទៀត នោះវាមិនមែនជា 'ការបម្រើអតិថិជន' ទៀតទេ។ ត្រូវមើលថាជាស្ថានភាពរំខានអាជីវកម្ម និងគំរាមសុវត្ថិភាព ហើយបន្តទៅនីតិវិធីរាយការណ៍។
ជំហានទី 3: រក្សាទុក CCTV និងកំណត់ត្រាកន្លែងកើតហេតុភ្លាមៗ
អ្វីដែលសោកស្តាយបំផុតនៅពេលក្រោយ គឺករណី 'វីដេអូត្រូវបានសរសេរជាន់'។ ត្រូវប្រមូល CCTV រូបថត ស្ថានភាពខូចខាត ម៉ោងផ្អាកអាជីវកម្ម និងកំណត់ត្រាការទូទាត់ឲ្យបានលឿន។ លេខទំនាក់ទំនងសាក្សីក៏គួរទុកផងដែរ បើអាចធ្វើបាន។
ជំហានទី 4: រៀបចំព័ត៌មានការខូចខាតឲ្យជាក់លាក់
ត្រូវកត់ទុកថា បុគ្គលិករងរបួសប៉ុនណា ភ័យខ្លាចប៉ុនណា ហើយហាងមិនអាចបើកអាជីវកម្មធម្មតាបានប៉ុន្មាននាទី ឬប៉ុន្មានម៉ោង។ ព្រោះច្បាប់មើលកំណត់ត្រា មិនមើលអារម្មណ៍ទេ។
ជំហានទី 5: ចាត់ការតាមផ្លូវព្រហ្មទណ្ឌ និងវិធានការការពារជាមួយគ្នា
គិតតែថានឹងប្តឹងឬអត់ មិនទាន់គ្រប់គ្រាន់ទេ។ ត្រូវមានវិធានការការពារដូចជា សម្រាក ប្តូរការងារ ឬការប្រឹក្សា សម្រាប់បុគ្គលិកដែលរងគ្រោះផងដែរ។ ព្រោះតាមច្បាប់សុវត្ថិភាព និងសុខភាពការងារ ការការពារកម្មករដែលឆ្លើយតបអតិថិជនក៏ជាចំណុចសំខាន់មួយដែរ។
ជំហានទី 6: បើជាហ្វ្រេនឆាយ ត្រូវសម្របការឆ្លើយតបដំបូងជាមួយក្រុមហ៊ុនមេ
បើសាខាសិទ្ធិអាជីវកម្មឆ្លើយតបម្នាក់ឯង សក្ខីកម្ម ការឆ្លើយតបសារព័ត៌មាន និងការវិនិច្ឆ័យផ្លូវច្បាប់ ងាយរង្គោះរង្គើ។ ដូច្នេះ មគ្គុទ្ទេសក៍ពីក្រុមហ៊ុនមេ ឬការប្រឹក្សាផ្លូវច្បាប់ ជួយបានច្រើនណាស់នៅជាក់ស្តែង។
ហេតុអ្វីបានជាក្រុមហ៊ុនមេចេញមុខ ទោះជាការងាររបស់សាខាសិទ្ធិអាជីវកម្មក៏ដោយ
| ប្រភេទ | សាខាដែលគ្រប់គ្រងផ្ទាល់ | សាខាសិទ្ធិអាជីវកម្ម |
|---|---|---|
| អ្នកដំណើរការ | ក្រុមហ៊ុនមេដំណើរការផ្ទាល់ | ម្ចាស់ហាងដំណើរការជាអាជីវករឯករាជ្យ |
| លទ្ធភាពបញ្ជាភ្លាមៗ | ក្រុមហ៊ុនមេងាយស្រួលសម្រេចដោយផ្ទាល់អំពីការបិទទីតាំង ការចាត់ការបុគ្គលិក និងរបៀបសុំទោស | ក្រុមហ៊ុនមេផ្តោតលើការណែនាំ និងការគាំទ្រ ហើយការបញ្ជាផ្ទាល់ត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងដែនកំណត់កិច្ចសន្យា |
| ហេតុផលដែលក្រុមហ៊ុនមេចេញមុខ | ព្រោះមានទំនួលខុសត្រូវផ្ទាល់ និងកាតព្វកិច្ចគ្រប់គ្រង | ព្រោះកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាក ហានិភ័យផ្លូវច្បាប់ និងភាពឯកភាពនៃការឆ្លើយតប |
| ការគាំទ្រដែលអាចធ្វើបាន | ប្រព័ន្ធច្បាប់ ទំនាក់ទំនងសាធារណៈ និងធនធានមនុស្ស អាចដំណើរការភ្លាមៗ | មគ្គុទ្ទេសក៍ពិនិត្យផ្លូវច្បាប់, ការរៀបចំភស្តុតាង, ការឆ្លើយតបនឹងសារព័ត៌មាន, ការគាំទ្រប្រឹក្សាសាខាហាង |
| ដែនកំណត់ | ព្រោះការទទួលខុសត្រូវដោយផ្ទាល់ខ្ពស់ ដូច្នេះបន្ទុកក៏ធំដែរ | ការចូលជ្រៀតជ្រែកហួសហេតុដែលលើសពីឯករាជ្យភាពរបស់សាខាអាជីវកម្ម អាចក្លាយជាជម្លោះមួយទៀតបាន |
របៀបដែលរឿងបានចប់ហើយ ប៉ុន្មានខែក្រោយមកនៅតែមករំខានហាងម្តងទៀត
មូលហេតុដែលរឿងនេះគួរឲ្យខ្លាចជាពិសេស គឺថា តាមផ្លូវច្បាប់ឬនៅទីតាំងពិត រឿងម្តងដែលបានកន្លងផុតទៅហើយ នៅលើអនឡាញវាមិនសូវចប់ងាយទេ។
ដំណាក់កាលទី 1: វីដេអូនៅទីតាំងត្រូវបានទុកសល់
ឥឡូវនេះ វីដេអូ CCTV ហាង, វីដេអូទូរស័ព្ទ, និងក្លិបកាត់តឡើងវិញ ងាយស្រួលនៅសល់ខ្លាំងណាស់។ ទោះថ្ងៃកើតហេតុបានកន្លងផុតទៅ ក៏សម្ភារៈមិនបាត់ទេ។
ដំណាក់កាលទី 2: បន្ទាប់ពីរាលដាលដំបូង វាស្ងប់បន្តិច
ភ្លាមៗក្រោយកើតហេតុ អត្ថបទព័ត៌មាន និងប្រតិកម្មក្នុងសហគមន៍ចូលមកច្រើន ប៉ុន្តែពេលកន្លងទៅ វាស្ងប់មួយរយៈ។ ពេលនេះអ្នកពាក់ព័ន្ធងាយមានអារម្មណ៍ថា 'ប្រហែលជាចប់ហើយ'។
ដំណាក់កាលទី 3: វាលេចមកវិញដោយវីដេអូខ្លី និងការបង្ហោះឡើងវិញ
ប៉ុន្មានខែក្រោយ បើមាននរណាម្នាក់កាត់តខ្លីៗហើយបង្ហោះ ឬយកទៅចងជាមួយរឿងផ្សេងហើយបង្ហោះម្តងទៀត មតិសាធារណៈនឹងឆេះឡើងវិញ។ ព្រោះវីដេអូទាញប្រតិកម្មអារម្មណ៍ខ្លាំងជាងអត្ថបទ ដូច្នេះវាងាយរាលដាលម្តងទៀត។
ដំណាក់កាលទី 4: ការបិទបញ្ចប់តាមផ្លូវច្បាប់ និងការបិទបញ្ចប់ក្នុងសង្គម បែកចេញពីគ្នា
ទោះការស៊ើបអង្កេត ឬការព្រមព្រៀងបានចប់ហើយ ក៏លទ្ធផលស្វែងរក, អត្ថបទក្នុងសហគមន៍, និងស្នាមរីវ្យូអាចនៅសល់បាន។ បែបនេះ រឿងនេះតាមផ្លូវច្បាប់គឺបានកន្លងផុតទៅហើយ ប៉ុន្តែតាមសង្គមវានៅតែជារឿងកំពុងកើតមាន។
ដំណាក់កាលទី 5: ហាងរងគ្រោះទទួលរងផលប៉ះពាល់លើកទី 2
បញ្ហាគឺ មិនមែនអ្នកបង្កទេ ប៉ុន្តែហាងរងគ្រោះត្រូវបានគេចាប់អារម្មណ៍ម្តងទៀត។ បើមតិអាក្រក់, ការចំអក, ការវាយប្រហារពិន្ទុផ្កាយ, និងស្លាកថា 'ហាងនោះ' បន្តទៅ ម្ចាស់ហាងនិងបុគ្គលិកនឹងត្រូវឆ្លងកាត់រឿងនេះម្តងទៀត។
ដូច្នេះ រឿងនេះបង្ហាញសង្គមកូរ៉េយ៉ាងដូចម្តេច
មើលពីខាងក្រៅ រឿងនេះហាក់ដូចជាតូចណាស់។ ព្រោះវាចាប់ផ្តើមដូចជាជម្លោះសេវាតូចមួយអំពី ការបន្ថែមកូកា។ ប៉ុន្តែក្នុងឈុតតូចនោះ មានបញ្ហាដែលសង្គមកូរ៉េបានសន្សំទុកយូរមកហើយជាប់គ្នានៅក្នុងនោះ។ ដូចជា កម្មករសេវាត្រូវអត់ធ្មត់ដល់កម្រិតណា, អតិថិជនចាប់ពីពេលណាមិនមែនជា 'ស្តេច' ទៀត តែគ្រាន់តែជាភាគីកិច្ចសន្យា, ហើយក្រុមហ៊ុនមេត្រូវចេញមុខដល់កម្រិតណា ដើម្បីការពារម៉ាករបស់ខ្លួន។
បើជាមនុស្សមកពីបរទេស អាចនឹងច្របូកច្របល់ជាងទៀត។ នៅអាមេរិក មានកន្លែងជាច្រើនដែលការបន្ថែមភេសជ្ជៈជារឿងធម្មតា ហើយនៅប្រទេសខ្លះ ទោះបុគ្គលិកបដិសេធយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ ក៏ភ្ញៀវគ្រាន់តែទុកឲ្យឆ្លងផុតទៅ។ ប៉ុន្តែនៅកូរ៉េ ការប្រកួតប្រជែងផ្នែកសេវាខ្លាំង ហើយពេលតែមួយគ្នា វប្បធម៌ឋានានុក្រម និងការធ្វើការតាមអារម្មណ៍ជាប់ទាក់ទងគ្នាខ្លាំង ដូច្នេះការបដិសេធតូចមួយអាចរីកទៅជាការប្រកួតមុខមាត់បាន។ ដូច្នេះ រឿងនេះមិនមែនសួរតែថា 'អាចបន្ថែមបានឬអត់' ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែសួរធំជាងនេះថា តើមានវប្បធម៌ទទួលយកការបដិសេធដែរឬទេ។
ចុងក្រោយ អ្វីសំខាន់មាន 2 យ៉ាង។ ទីមួយ ការជេរប្រមាថ និងការប្រើអំពើហិង្សាលើកម្មករសេវា មិនមែនជា 'រឿងដែលត្រូវអត់ធ្មត់' ទៀតទេ។ ទីពីរ នៅសម័យវីដេអូ វិធីដែលរឿងមួយចប់ក៏បានផ្លាស់ប្តូរដែរ។ មនុស្សដែលរងរបួសម្តងនៅទីតាំងពិត អាចរងរបួសម្តងទៀតនៅលើអនឡាញ។ ដូច្នេះហើយ ទើបមានការនិយាយថា ចាប់ពីពេលនេះ មិនមែនតែបទបញ្ជាហាងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវិធានការការពារ, កំណត់ត្រា, និងទស្សនៈសង្គមក៏ត្រូវផ្លាស់ប្តូរជាមួយគ្នាផងដែរ។
ស្នូលរបស់រឿងនេះ មិនមែនជា 'កូកាមួយកែវ' ទេ ប៉ុន្តែនៅក្នុង រចនាសម្ព័ន្ធដែលខឹងដាក់មនុស្សដែលមិនអាចបដិសេធបាន។
ហើយនៅសម័យដែលវីដេអូនៅសល់ ការខូចខាតក៏អាចមិនចប់ត្រឹមម្តងដែរ។
យើងប្រាប់អ្នកពីរបៀបរស់នៅក្នុងកូរ៉េ
សូមស្រឡាញ់ gltr life ឲ្យច្រើនផង